ManageEngine ServiceDesk Plus usprawnia pracownikom Helpdesk pracę, związaną z usuwaniem problemów, co przekłada się na zapewnienie bardzo dobrej obsługi klienta. Umożliwia podgląd incydentów i centralną kontrolę przy ich rozwiązywaniu, dzięki czemu można na bieżąco śledzić, czy działalność organizacji nie ucierpiała z powodu przestoju.
• Najlepsze praktyki przepływu pracy ITSM
• Wydajne integracje dzięki aplikacjom zarządzania IT
• Sprytne automatyzacje
• Rozszerzone możliwości raportowania
• Dostosowywanie bez kodu
• Możliwość wdrażania w chmurze lub lokalnie
• Współpraca z ITIL
• Automatyzacja
• Zarządzanie zasobami
• Integracje z funkcjami macierzystymi
• Integracje z Office 365 (chmura)
Zarządzanie incydentami
Uzyskaj kontrolę nad swoją pomocą techniczną
Zmniejsza przerwy w dostawie usług, zwiększa produktywność agentów, spełnia wymogi SLA i zarządza całym cyklem zgłoszeń IT.
Zarządzanie problemami
Klasyfikuj, analizuj i zamykaj problemy. Analizuj głównej przyczyny i redukuj powtarzalne incydenty w twoim IT.
Zarządzanie zmianami
Usprawnij planowanie, zatwierdzanie i implementację z automatycznym przepływem pracy. Upewnij się, że nie ma więcej nieautoryzowanych lub błędnych zmian.
Katalog usług
Utwórz i publikuj swój katalog usług dzięki dostosowanym umowom dotyczącym poziomu usług (SLA) i wieloetapowym zatwierdzeniom. Zapewnij większą satysfakcję klientów i lepszą widoczność twojego IT.
CMDB
Śledź i zarządzaj wszystkimi elementami konfiguracji i mapuj ich relacje oraz zależności. Wizualnie analizuj wpływ zmian i przerw dla rozważnego podejmowania decyzji.
Zarządzanie projektami IT
Twórz projekty, zarządzaj zasobami i śledź postępy. Integruj projekty IT ze zgłoszeniami i zmianami, aby dostosować całość dostarczanych usług IT.
Raporty
Stosuj wstępnie przygotowane i dostosowane raporty, aby uzyskać właściwy wgląd. Monitoruj kondycję wydajności twojej pomocy technicznej IT stosując dostosowane pulpity nawigacyjne działające w czasie rzeczywistym.
Integracje
Korzystaj z bliskiej integracji oprogramowania, które monitoruje i zarządza twoimi sieciami, aplikacjami, komputerami i active directory. Uzyskaj to, czego zawsze chciałeś – Kompletny wgląd w twoje IT.
Zarządzanie zasobami
Odnajduj, śledź i zarządzaj sprzętem IT oraz zasobami oprogramowania, wszytko to z jednego miejsca. Optymalizuj wykorzystanie zasobów, unikaj luk i zapewnij zgodność licencji.
